Política de Trocas e Devoluções - Passe Certo Store

Na Passe Certo Store, situada em São Paulo - SP, prezamos pela sua satisfação e transparência. Esta política de trocas e devoluções, válida a partir de maio de 2022, foi criada para garantir que você tenha uma experiência segura e tranquila ao adquirir nossos produtos.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto em seu endereço. Este prazo é fundamental para assegurar que a solicitação seja válida conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Troca de Produtos

Condições para Troca

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido na embalagem original;
• A troca só é possível se as condições acima forem cumpridas.

Como Solicitar a Troca

Envie um e-mail para [email protected] contendo:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca.

Após o contato, você receberá as instruções para efetuar a troca.

3. Devolução por Arrependimento

Direitos do Consumidor

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como Solicitar a Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo;
• Número do pedido.

Reembolso

• O valor será reembolsado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido;
• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
• Não haverá custos adicionais para o cliente.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Prazo para Reclamação

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca em caso de defeito.

Como Proceder

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito, preferencialmente com fotos ou vídeos.

Após análise, o reembolso ou troca será feita seguindo o mesmo processo citado anteriormente.

5. Processo de Devolução

Custos de Envio

• A Passe Certo Store cobre os custos de envio para devoluções por arrependimento e defeito, conforme o direito do consumidor;
• Você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto pelos Correios;
• É recomendável utilizar a embalagem original ou outra que preserve o produto durante o transporte;
• Os custos com embalagem ficam por conta do cliente.

6. Contato e Suporte

Em caso de dúvidas ou para iniciar qualquer processo relacionado a trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

Estamos sempre prontos para ajudar e garantir sua satisfação!

Agradecemos por escolher a Passe Certo Store. Nosso compromisso é entregar qualidade e confiança em cada compra.